PawganicPet-এ আপনার কেনাকাটা ও সন্তুষ্টি আমাদের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি আপনার পোষা প্রাণির জন্য ফ্রেশ, নিরাপদ ও হাইজেনিক খাবার সরবরাহ করতে। নিচে আমাদের Refund এবং Return নীতিমালা উল্লেখ করা হলো।

১. প্রোডাক্ট নেচার

আমাদের সব পণ্য কুকুর ও বিড়ালের জন্য প্রস্তুতকৃত raw/perishable food। তাই এই ধরনের পণ্য একবার ডেলিভারি হওয়ার পরে return বা replace করা সম্ভব নয়।

২. ক্যানসেলেশন পলিসি

• অর্ডার ক্যানসেল করতে চাইলে ডেলিভারির কমপক্ষে ২৪ ঘণ্টা আগে জানাতে হবে।
• ডেলিভারির দিন বা ২৪ ঘণ্টার কম সময় আগে ক্যানসেল করলে কোন রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

৩. ভুল ডেলিভারি বা পণ্য সমস্যা

যদি অর্ডারে ভুল পণ্য, কম পণ্য, বা ত্রুটিযুক্ত প্যাকেজ পান:

• ডেলিভারি পাওয়ার ১ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে ছবি/ভিডিওসহ WhatsApp/SMS-এ জানাতে হবে।
• যাচাইয়ের পর প্রয়োজন হলে আংশিক/পুরো Refund প্রদান করা হবে অথবা পরিবর্তিত পণ্য পাঠানো হবে।

৪. Refund পদ্ধতি

Refund (যদি প্রযোজ্য হয়) প্রদান করা হবে:

• bKash/Nagad-এ
• অথবা আপনার অর্ডার ওয়ালেটে ক্রেডিট আকারে (আপনার সম্মতিতে)

৫. ফ্রিজিং/স্টোরেজ সমস্যা

ডেলিভারির পর গ্রাহকের ভুল সংরক্ষণের কারণে পণ্যের মান নষ্ট হলে কোন Refund বা Replacement প্রযোজ্য নয়।

৬. ডেলিভারি না হলে

অতি জরুরি পরিস্থিতি, স্টক-আউট বা লজিস্টিক সমস্যা হলে অর্ডার বাতিল করে ১০০% Refund প্রদান করা হবে।